Alga - Wsparcie oparte na sztucznej inteligencji dla techników IT i dostawców zarządzanych usług
Alga to rozszerzenie Chrome opracowane przez Nine Minds LLC, które ma na celu udzielenie pomocy technikom IT i dostawcom zarządzanych usług, którzy korzystają z ConnectWise. Dzięki zintegrowanej sztucznej inteligencji Alga oferuje kilka funkcji, które pomagają poprawić czasy reakcji SLA i zwalczać zmęczenie umysłowe.
Jedną z kluczowych funkcji Algi jest jej zdolność do inteligentnego generowania nowego tytułu dla zgłoszeń serwisowych na podstawie treści zgłoszenia. Dzięki temu technicy oszczędzają cenny czas i zapewniają odpowiednią kategoryzację zgłoszeń od samego początku.
Dodatkowo, Alga dostarcza podsumowanie tego, co dotychczas wydarzyło się w zgłoszeniu, umożliwiając technikom szybkie nadrobienie zaległości w historii zgłoszenia. Rozszerzenie może również automatycznie kategoryzować zgłoszenia, dalszo usprawniając proces zarządzania zgłoszeniami.
W czasie rzeczywistym Alga oferuje porady dotyczące obsługi każdego zgłoszenia, uwzględniając konkretne szczegóły i okoliczności. Ta pomoc może pomóc technikom podejmować świadome decyzje i skutecznie rozwiązywać zgłoszenia.
Ponadto, Alga może generować odpowiedzi dla klientów za pomocą jednego kliknięcia. Ta funkcja oszczędza technikom konieczności ręcznego wpisywania odpowiedzi, poprawiając czasy reakcji i ogólną satysfakcję klientów.
Alga jest kompatybilna z ConnectWise na komputerach z systemem Windows, Mac i Linux, na których działa przeglądarka Chrome. Obsługuje również użytkowników ConnectWise w lokalnej sieci, co zapewnia elastyczność dla różnych środowisk IT.
Dzięki wykorzystaniu Algi, technicy IT i dostawcy zarządzanych usług mogą zwiększyć swoją produktywność, zoptymalizować zarządzanie zgłoszeniami i dostarczać szybką i efektywną pomoc swoim klientom.
